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Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: julio de 2026

En Aura Animal respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, con qué finalidad los usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Qué datos recogemos

Solo pedimos la información necesaria para atenderte:

• Datos de contacto: nombre, número de celular o WhatsApp y correo electrónico cuando nos escribes por el formulario, WhatsApp o teléfono.
• Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, edad e historial clínico cuando recibes atención veterinaria.
• Datos de entrega: dirección cuando solicitas un pedido o consulta a domicilio.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y origen del tráfico, recogidos de forma anónima mediante cookies analíticas (solo si las aceptas).

2. Para qué usamos tus datos

• Responder tus solicitudes, agendar citas y coordinar domicilios.
• Llevar la historia clínica de tu mascota y enviarte recordatorios de vacunas o desparasitación.
• Gestionar pedidos, facturación y garantías de productos.
• Enviarte información sobre promociones y novedades, únicamente si nos das tu autorización previa.
• Mejorar el sitio web y entender cómo lo usan nuestros visitantes.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales.

3. Con quién compartimos información

Solo compartimos datos cuando es indispensable para prestar el servicio:

• Proveedores tecnológicos: nuestro proveedor de hosting y Google Analytics, que procesan datos de navegación de forma anonimizada.
• WhatsApp (Meta Platforms): si eliges contactarnos por ese canal, la conversación se rige adicionalmente por las políticas de WhatsApp.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

4. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. En Aura Animal usamos dos tipos:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y recuerdan tu decisión sobre el banner de cookies. No se pueden desactivar.
• Cookies analíticas (Google Analytics 4): nos ayudan a saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas les interesan, con la IP anonimizada. Solo se activan si las aceptas en el banner.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento: abrir preferencias de cookies. También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos que estén incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a Somosauraanimal@gmail.com o al WhatsApp 310 453 3935. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos de acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada datos de menores de edad.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.